I prodotti venduti da PCOffice beneficiano della garanzia di conformità durante un periodo di 24 mesi a partire dalla data di consegna del prodotto (direttiva comunitaria n° 99/44/CE del 25 maggio 1999 relativa ad alcuni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo).
Le spese per la eventuale rispedizione del prodotto guasto o difettoso sono a carico del cliente.
Attenzione: la garanzia non si applica alle riparazioni dei danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ecc.) o da un errore del cliente (come, per esempio, l’impiego di un’installazione non conforme alle specifiche del costruttore, un utilizzo del prodotto che risulti dannoso per lo stesso, un utilizzo del prodotto a fini commerciali o collettivi, l’utilizzo di periferiche e/o accessori e/o prodotti di consumo inadatti).
Nel caso in cui le riparazioni non siano coperte dalla garanzia, il costruttore stabilirĂ un preventivo per le stesse.
Per ogni tipo di informazioni inerenti il Servizio Post Vendita, è possibile contattare PC Office.
Le garanzie dei prodotti venduti da PCOffice non coprono:
• la sostituzione dei consumabili (batterie, lampadine, fusibili, antenne, cuffie, microfoni, testine di lettura o di registrazione, ecc.),
• l'utilizzo anormale o non conforme dei prodotti (consultare attentamente il manuale di istruzioni allegato ad ogni prodotto),
• i guasti causati dagli accessori (cavi di corrente, ecc.),
• i guasti causati dall’intervento di un riparatore non autorizzato da PCOffice,
• i guasti causati da un utilizzo non conforme del prodotto (utilizzo professionale, collettivo, ecc.),
• i guasti e difetti dovuti a cause esterne.
In ogni caso, POffice non potrà essere ritenuta responsabile di un eventuale rifiuto del costruttore nell’applicazione della garanzia.
GARANZIA EUROPEA - ITALIANA
Acquistare un prodotto con Garanzia Europa è assolutamente conveniente, vediamo quali sono gli aspetti da prendere in considerazione per poter effettuare un acquisto in tutta sicurezza..
Facciamo inoltre presente che per alcuni produttori non c'è differenza tra prodotti marchiati Italia o Europa, come:(Casio - Canon - Kodak - Sony - Panasonic - Sanyo - Samsung)
Tempi di Consegna: Variano solitamente da un minimo di 1 giorno a un massimo di 3 giorni. Attualmente anche se il prodotto viene spedito da un magazzino logistico comunitario, con i servizi Express utilizzati ormai da tutti i principali corrieri per il trasferimento da stato a stato, i tempi di consegna sostanzialmente sono paragonabili ad una consegna dall’Italia.
Manuali: La documentazione multilingua è garantita (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo) e se non dovesse essere presente l'Italiano vi forniremo, ove possibile, il manuale in versione elettronica.
Assistenza: Per tutti i produttori per i quali ci siano differenze tra Garanzia Europa ed Italia (esclusi Casio, Canon, Kodak, Sony, Panasonic, Sanyo e Samsung) dovrete contattare l'assitenza clienti.
Se non è indicato alcun centro di assistenza, potrete rivolgervi a PCOffice.it per ogni tipo di guasto o di problematica. Saremo noi ad inviare il prodotto all’assistenza tecnica autorizzata.
Durata della Garanzia: Su tutti i prodotti presenti sul nostro sito, garantiamo la validitĂ minima stabilita per legge di 24 mesi per utenti privati e di 12 mesi per utenti professionisti (Partita IVA)
Esempio: Videocamera o Fotocamera con Garanzia Europa: Al verificarsi di un guasto e il prodotto è ancora in garanzia, (esclusi Casio, Canon, Kodak, Sony, Panasonic, Sanyo e Samsung, per i quali potrete rivolgervi direttamente ai centri assistenza autorizzati) dovrete contattare il servizio assistenza clienti, che provvederà ad indicarvi le modalità di ritiro, e all'invio in assistenza e alla riconsegna presso il vostro domicilio.Sarà sempre necessario l'imballo originale.
Tempi di Consegna: Orientativamente identici alla garanzia Europa. Mediamente ci vogliono da 1 a 3 giorni prima che il prodotto sia disponibile.
Manuali: Non ci dovrebbero essere problemi, salvo particolari situazioni, che la documentazione cartacea/elettronica contenga sempre l'Italiano tra le lingue disponibili.
Assistenza: Per tutti i prodotti con Garanzia Italia o per i prodotti di Casio - Canon - Kodak - Sony Panasonic - Sanyo - Samsung, potete rivolgervi direttamente nei centri assistenza autorizzati.
Durata della Garanzia: Salvo casi particolari che possono variare da prodotto a prodotto, la validità minima stabilita per legge è di 24 mesi per utenti privati e di 12 mesi per utenti professionisti.
Esempio: Videocamera o Fotocamera con Garanzia Italia: se sopraggiunge un guasto e il prodotto è ancora in garanzia, potrete rivolgervi direttamente ai centri assistenza autorizzati.
GARANZIA GENERALE
Fermo restando valide tutte le garanzie per il consumatore, è bene precisare quanto segue:
La garanzia è sempre di 24 mesi per il consumatore finale e di 12
mesi per gli utilizzatori professionali (acquisto con partita iva):
In caso di DOA (prodotto guasto all’origine) è necessario rispedire
il prodotto presso la nostra sede apponendo il numero di RMA rilasciato
dai nostri operatori.
In caso di guasto entro i primi 10 giorni è necessario rispedire il
prodotto presso la nostra sede apponendo al pacco il numero di RMA
rilasciato dai nostri operatori.
Le batterie in genere non sono coperte da garanzia ( a parte i casi
di DOA, cioè non funzionanti all’origine) essendo queste facilmente
deteriorabili con un uso improprio ( sovraccarico, uso di caricabatterie
non originali, cicli di ricarica ripetuti etc.)
PREZZI DEI PRODOTTI
Essendo i prodotti di importazione i prezzi al pubblico possono
variare anche frequentemente sulla base dell’oscillazione delle valute
eventualmente utilizzate per acquistare all’estero. Ovviamente il prezzo
di un prodotto riportato su un ordine con un relativo numero di ordine
rimane invariato anche se cambia sul catalogo on-line nei giorni
successivi.
DEFINIZIONE DELLA GARANZIA NIKON
I prodotti NIKON che NON CONTENGONO la definizione NITAL sono provenienti dal mercato europeo di libera circolazione.
Per alcuni prodotti è possibile che il prezzo di acquisto
all’ingrosso sia minore rispetto al prezzo offerto dai canali di
distribuzione tradizionali . in questi casi il prodotto proviene appunto
da mercato Europeo. Questi prodotti presentano nella descrizione
dell’annuncio la definizione “EU” o “EUROPA”. Si tratta di oggetti
identici in tutto e per tutto al prodotto distribuito in Italia
“ufficialmente”: la lingua italiana è presente, gli accessori sono
presenti. Potrebbe differire solo il manuale o il libretto di istruzioni
in lingua originaria (francese, tedesco ecc.) ma il manuale può essere
agevolmente scaricato/aggiornato dal sito del produttore in formato
elettronico (pdf, word etc).
N.b. In passato alcuni centri assistenza hanno ricevuto disposizioni
di negare l’assistenza per questi prodotti, direttiva prontamente
ritirata alle prime lamentele doganali.
Tratto dal sito Europa.eu:
http://europa.eu/legislation_summaries
“La libera circolazione delle merci è una delle libertà del mercato
unico dell’Unione europea. Dal gennaio 1993, i controlli sui movimenti
di merci nel mercato interno sono aboliti, e l’Unione forma ormai un
solo territorio senza frontiere.
L’abolizione delle tariffe doganali favorisce gli scambi
intracomunitari, che rappresentano gran parte del totale delle
importazioni ed esportazioni degli Stati membri.
Gli articoli 28 e 29 del trattato che istituisce la ComunitĂ europea
vietano le restrizioni all’importazione e all’esportazione fra Stati
membri.“
